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论不锈钢管生产厂家跟单客服的重要性

文章出处:佛山市南海区凯发k8国际真人版不锈钢有限公司 人气:-发表时间:2018-10-07

      作为不锈钢管生产厂家的凯发k8国际真人版不锈钢装饰管厂家自建厂以来,就设置了跟单客服这一职位。不管是对于不锈钢装饰管厂家,还是对于不锈钢管代理商,跟单客服的重要性都是毋庸置疑的。一个跟单客服在工作中能起到承上启下的作用,主要在于客户平常接触最多的就是他们的跟单,所以一个好的跟单客服和业务经理一样重要。


      1.承上启下的作用;跟单客服经理应该说是一个中间的存在,沟通的是业务经理、客户、财务、生产、仓库和送货司机或物流等,平衡几者的关系从而让客户的订单成功送到目的地,有时候因为跟单沟通不到位,当然也不免会犯错,有时仅是少说了一句话就甚至会出现意想不到的很简单的错,可是面对问题不可怕,怕的是你没有解决的方案,所以跟单客服首要就是不要怕问题,有问题就有解决方案。

      2.负责任有原则;就像刚刚说的跟单那样,跟单客服面对的不仅是一个需要沟通的对象而是多个,所以在负责任的同时必须要有自己坚持的原则,这个原则并不是说以某一方为中心,而是为了平衡好每一个需要沟通的部门。

      3.以客户为中心;这样你会问我说不是和前面说的矛盾了吗?其实这是不矛盾的,只是针对的不同的方面,之前说到的要有原则是说做事解决问题要有自己坚持的原则,但是以客户为中心的观点是不变的,这是以客户的订单为主的,这也就是跟单客服经理的工作目的,每一车成功发走的不锈钢管材就是他们的成绩,也是他们的骄傲。


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      没有完美的个人只有完美的团队,跟单客服就是这样的存在,他们也会犯错,很多次当缺货、装不上车、打不上款等等各种问题导致货车不能按时发走时,他们也会后悔也会难过,但是擦干眼泪后继续去忙碌,不怕加班到什么时候,不怕被客户投诉,不怕任何的为难,只是为了把货送到客户手里,凯发k8国际真人版不锈钢装饰管厂家会用心服务好每一个客户。同时,也向每位跟单客服经理说声:您们辛苦啦!


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